„Tajemniczy Pracownik” to autorskie „narzędzie badawcze” stworzone przez Biuro Ochrony Osób i Mienia Detektonica SECURITY jako odpowiedź na rosnące potrzeby podmiotów nie tylko w zakresie kontroli standardów obsługi Klienta i związanych z nimi procedur, ale dodatkowo również, kontroli wewnętrznej behawioralnych (w tym patologicznych) zachowań pracowników. Nasze dotychczasowe doświadczenie wskazuje, że jest to skuteczna i wiarygodna forma weryfikacji naturalnych postaw pracowników w ich rzeczywistym, niewymuszonym środowisku.
Wykwalifikowany Audytor wcielający się w „Tajemniczego Pracownika” może zaobserwować i poddać analizie:
Badania te przeprowadzane są przez naszych wykwalifikowanych audytorów wcielających się w role różnych pracowników badanej firmy (dobieramy człowieka do stanowiska).
Dzięki danym zawartym w przygotowanym przez nas raporcie końcowym, firma korzystająca z naszych usług będzie miała możliwość nie tylko poprawy standardów obsługi Klientów, ale również weryfikacji procedur zarządzania ludźmi, podziału i optymalizacji obowiązków, wyeliminowania negatywnych i patologicznych zachowań poszczególnych pracowników.
